Yleistä verkkokaupasta

Tuotteita myy Novakari Oy (0516189-0). Myymme tuotteita yrityksille, yhteisöille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Katalogin tuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa, joka lisätään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet voi tilata internetin välityksellä osoitteesta www.novakari.fi ostoskorin kautta, sähköpostitse, soittamalla myymälään tai käymällä paikanpäällä liikkeessä.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tilaamiseen liittyy maksuvelvollisuus.

Henkilötietojen käsittely

Tilauksen käsittelyn ja asiakkuuden mahdollistamisen edellytyksenä on lupa henkilötietojen käsittelyyn. Tilauksen yhteydessä annettua lupaa ei käytetä suoramarkkinointiin yksityishenkilöille.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

• viitenumeron
• pankkitilinumeromme
• laskun loppusumman

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä, ennakkomaksulla tai laskulla. Noutotoimitukset on mahdollista noudon yhteydessä maksaa yleisimmillä maksukorteilla myymälässä. Myymälöissä ei oteta vastaan käteistä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Collector lasku/osamaksu, Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, LähiTapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä maksukortit. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna.

Verkkokaupan maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Lasku

Novakari Oy voi myöntää laskutusasiakkuuden yritys- ja yhteisöasiakkaille luottoharkinnan mukaisesti. Käytettävä maksuehto on 14 päivää netto ja viivästyskorko on 12 %. Laskujen lähettämisestä asiakkaalle ja maksunvalvonnasta vastaa Ropo Capital Oy.

Oletusarvoinen laskun lähetystapa on sähköposti. Verkkolaskuna haluttaessa asiakkaan täytyy olla kerran ilmoittanut verkkolaskutustiedot tilauksen lisätiedoissa tai sähköpostitse novakari@novakari.fi, jolloin laskut tulevat myös jatkossa verkkolaskuna. Haluttaessa laskun saa paperisena, josta veloitetaan 2,20 euroa korvaamaan siitä aiheutuvat suorat kustannukset.

Alle 30 euron netto-ostoksiin lisätään pienlaskutuslisä 3 euroa.

Ennakkomaksu

Postitamme tuotteet kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita postiennakolla. Maksusuoritukset osoitetaan tilille FI46 5494 0920 2312 65 Novakari Oy, tilausvahvistuksen tietojen mukaisesti.

Käsittelemme tilauksen kaupan aukioloaikaan kun maksu on suoritettu. Jos maksuna on tilisiirto ennakkomaksuna, pidämme varausta 10 arkipäivää jonka jälkeen tilaus raukeaa jos maksu on suorittamatta.

Toimitusaika

Novakarin oma kuljetuskalusto toimittaa pääkaupunkiseudulla arkisin pääasiallisesti kello 9 – 15 välillä. Erillistä pikatoimitusmaksua vastaan toimitus on mahdollista sopia samalle päivälle.

Postin ja Matkahuollon toimitusaika on riippuvainen palveluntarjoajan palveluehdoista.

Toimitus voi viivästysä, jos kaikkia tuotteita ei ole varastossa tilaushetkellä.

Toimitustapa ja toimituskulut

Novakarin oman kuljetuksen rahtivapaaraja pääkaupunkiseudulla on 200 euroa. Alle 200 euron tilauksesta veloitetaan 15 euron toimitusmaksu. Sovitun toimitus- tai noutoajankohdan laiminlyönnistä veloitamme 20 euroa.

Toimitus voidaan pyydettäessä jättää myös ilman kuittausta, tällöin vastaanottaja vastaa tavaroista toimitusajankohdasta lähtien. Toimitusajankohta perustuu Novakarin käytössä oleviin tietoihin. Vastaanottaja ei tällöin voi vedota tavaran toimittamattomuuteen, mikäli toimitus tai osa siitä häviää.

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina ja maksikirjeenä, vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Mikäli toimitus halutaan “särkyvää” -pakettina, lisätään toimituskuluihin erilliskäsiteltävän paketin maksu postin voimassaolevien hintojen mukaan. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi/

Postin kautta voidaan toimittaa suurempia määriä perille asti rullakko- ja lavalähetyksinä.

Toimitustavoissa voi olla rajoituksia vaarallisten aineiden laadun ja määrän kanssa. Postin Smartpost ja -noutopaketteina ei toimiteta vaarallisia aineita.

Noutotoimitukset ovat noudettavissa kahden viikon ajan tilauksesta.

Tilauksen peruutus-, vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tilausta varten tilattujen tilaustuotteiden palautuksesta tai tilauksen peruuntuessa myyjällä on oikeus periä korvaus aiheutuneista kuluista ja tavaran jäämisestä varastoon tai sen palauttamisesta edelleen.

Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on verkkokauppiaalla (Novakari Oy) oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka. Asiakas vastaa aina palautuskuluista, sisältäen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden käytöstä aiheutuneet palautuskulut, kun kyseessä ei ole toimittajan virheestä aiheutuva palautus. Palautuksesta voidaan veloittaa 30 euron käsittelymaksu ja tilaustuotteista enintään 20% tavaran arvosta.

Palautus tehdään asiakaspalautuksena Postin tai Matkahuollon kautta. Asiakaspalautuksen voi tehdä myös suoraan myymälään.

PALAUTUKSESTA ON EHDOTTOMASTI OLTAVA ENSIN YHTEYDESSÄ MYYJÄÄN

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

• asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
• pankkitilinumerosi
• sekä kopio saamastasi tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:
Novakari Oy
Hyttitie 8
00700 Helsinki

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen novakari@novakari.fi tai puhelimitse 09 755 2600.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Takuu

Tuotteilla on pääsääntöisesti yhden vuoden takuu. Akuilla on puolen vuoden takuu. Paristojen kohdalla noudatetaan yleistä virhevastuuta.

Takuun käyttämiseksi ostajan tulee voida osoittaa tuotteen ostoajankohta. Kuitti ei siten ole ehdoton edellytys takuun käytölle, kun ostoajankohta on muutoin todistettavissa.

Takuu- ja reklamaatioasioissa tulee olla aina ensin yhteydessä asiakaspalveluun (p. 09 755 2600 tai novakari@novakari.fi).

Muuta

Omistusoikeus kaupan kohteeseen kuuluu myyjälle kunnes koko kauppahinta on maksettu.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Myyjällä on oikeus pidättäytyä myymästä tuotetta selvästi virheellisellä hinnalla.

Novakari Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle muuten kuin on välttämätöntä tilatun palvelun toteuttamiseksi.

Evästeet

Sivustolla kävijän tietokoneelle voidaan siirtää niin sanottuja evästeitä (“cookies”). Evästeillä voidaan kerätä tietoja sivuston käytöstä esimerkiksi käytön analysoimiseksi ja palvelun kehittämiseksi. Evästeiden avulla kerättyä tietoa voidaan käyttää kävijän kiinnostuksen kohteiden perusteella kohdennetun mainonnan tuottamiseen.

Kävijän on mahdollista estää evästeiden käyttö selaimen asetuksista. Tällöin kävijä hyväksyy, että palvelun joidenkin osien toiminallisuus voi tällöin estyä.